В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к банку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов. Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка.
Для студентов и преподавателей экономических вузов, работников банковских структур, руководителей предприятий всех форм собственности.
Ссылки на книги схожей тематики:
Клиенты на всю жизнь (Аудиокнига) Сьюэлл Карл, Браун Пол
Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги Кендра Ли
Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Черкашин П.А.
Как завоевать клиента М. Рафел, Н. Рафел
Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек Pepsi
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем Ари Вайнцвейг
Активные продажи. Как найти подход к клиенту Николай Рысев
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Мониторинг службы работы с клиентами Гэри Гудман
Стратегия работы с клиентами в больших продажах Нил Рекхэм
