Первый международный стандарт по высокоуровневому управлениию информационными технологиями. Нет официального перевода на русский язык.

От издательства:

Стандарт ISO/IEC 38500 подготовлен на базе австралийского стандарта (AS8015:2005). Стандарт является перечнем ключевых принципов и высокоуровневых рекомендаций. В дополнение к формированию широкого взгляда на роль корпоративного управления, он подводит организации к необходимости управления на высшем уровне и информационными технологиями.

Комментарии в прессе:

ISO/IEC 38500:2008 по управлению ИТ предназначен для использования всеми видами и размерами организаций, от небольших коммерческих предприятий и некоммерческих организаций до крупных госучреждений. Посредством применения данного стандарта создаётся инфраструктура эффективного управления ИТ и, тем самым, оказывается реальная помощь в реализации организациями юридических, нормативно-правовых и моральных обязательств в сфере использования ИТ.

Структура стандарта ISO/IEC 38500 включает определения, принципы и модели. В тексте стандарта описаны шесть наиболее эффективных принципов управления ИТ, в которых указаны основные аспекты принятия решений:
? ответственность;
? стратегия;
? приобретение;
? реализация;
? соответствие;
? человеческое поведение.

Основная цель стандарта ISO/IEC 38500 состоит в продвижении эффективного, результативного и доступного применения ИТ любыми организациями и учреждениями. Посредством стандарта руководство сможет объективно оценить существующую инфраструктуру ИТ своей организации и наладить чёткую и продуктивную систему управления ИТ.

Ссылки по теме:

ITIL V2 Service Support - "Поддержк услуг" (на русском языке)
ITIL V3 Lifecycle Publication Suite OGC (Office of Government Commerce)
Метрики для управления ИТ-Услугами
Введение в ИТ Сервис-менеджмент ITSM - Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман